假油案,从食安风暴看品牌反行销

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(文 / 网页设计公司 • Studio 2.5D 品牌顾问 )

2014年一连三起的假油食安案件,引起全体国民对食安问题的恐慌,与消费信心的崩盘。涉嫌制造伪油的厂商品牌形象与商誉全毁,下游使用油品的食品业者也联带受害。业者欺骗消费者自损品牌形象的后果,受害的不是这些涉嫌制造伪油的厂商而是以美食文化自豪而遭受蒙羞的台湾食品金字招牌,更造成我们社会的自尊受伤、对食安恐惧加深与大众健康受到严重危害。

社群时代品牌商誉的建立有一种极好与极坏的现象,当品牌只重包装与外观时,常常因为加重行销成本而挤压品质的优化空间。也因为这类企业经营内涵成为一个表里不一的品牌,当消费者发现品牌有造假与欺骗的嫌疑时,常也会发生串联品牌反行销,再再都要归咎于品牌业者的反行销动机所造成。

接二连三的的食安事件,消费者信心崩坏外,我们学习到什么是反行销效应?

 

• 欺骗与造假就是反行销 –

当产品华而不实甚至内容、原料与事实的造假就是品牌反行销,当事迹败漏时反品牌效益就一触及发,消费者与媒体以光速串联,能即刻发起一套有系统有组织的反行销力量,发布反品牌懒人包建立钜细靡遗的反对方案,来终止对产品的购买行动。

 

• 遇到消费信心危机,仍错判情势而不处理就是反行销 –

当消费者感受到产品的可能性危害,反抗声浪可能以排山倒海的气势而起。网路社群可以在特定社群与版面发表串连,线下民众也需要找到讨回公道的最适当管道。当事业品牌发生错误或嫌疑的时候,应当下回应消费者的疑问并在犯错时道歉认错。

 

• 过度以诚信为口号就是反行销 –

口号毕竟是“口号”,诚信不需要再是商家挂在嘴边的口号,好的商家不需要强调诚实、公道反造成浮夸的不良观感,口碑行销 – 让消费者传颂好产品。

品牌是经营企业的大事就像塑造个人风评一样,当企业重口号不重品牌的时候,产品出问题时这些连锁反应历历在目,值得反思。

 

 

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